3.
Murat, bir ayakkabı mağazasından deri ayakkabı almıştır. Aldığı ayakkabının üç gün sonra derisinde açılma olduğunu görmüş ve ayakkabıyı mağazaya geri götürmüştür. Mağaza yetkilileri, Murat’a ayakkabının inceleneceğini ve gerekli açıklamanın en kısa sürede kendisine yapılacağını söylemişlerdir. Mağaza yetkilileri yaklaşık bir ay sonra Murat’a telefon ederek ayakkabı ile ilgili işlemlerin tamamlandığını ve ayakkabısını alabileceğini bildirmişlerdir. Murat mağazaya gittiğinde mağaza yetkilisi Murat’ın eline ayakkabıyla birlikte bir de kâğıt vermiştir. Kâğıtta “Kullanıcı hatası.” yazısını gören Murat’ın morali bozulmuş ve bir elinde kağıt, diğer elinde ayakkabıyla evinin yolunu tutmuştur.
Metinde verilen bilgilerden hareketle Murat’ın karşılaştığı sorunu çözmesi için nasıl bir yol izlemesi gerektiğini yazınız.