3. Murat, bir ayakkabı mağazasından deri ayakkabı almıştır. Aldığı ayakkabının üç gün sonra derisinde açılma olduğunu görmüş ve ayakkabıyı mağazaya geri götürmüştür. Mağaza yetkilileri, Murat’a ayakkabının ince leneceğini ve gerekli açıklamanın en kısa sürede kendisine yapılacağını söylemişlerdir. Mağaza yetkilileri yaklaşık bir ay sonra Murat’a telefon ederek ayakkabı ile ilgili işlemlerin tamamlandığını ve ayakkabısını alabileceğini bildirmişlerdir. Murat mağazaya gittiğinde mağaza yetkilisi Murat’ın eline ayakkabıyla birlikte bir de kâğıt vermiştir. Kâğıtta “Kullanıcı hatası.” yazısını gören Murat’ın morali bozulmuş ve bir elinde kağıt, diğer elinde ayakkabıyla evinin yolunu tutmuştur. Metinde verilen bilgilerden hareketle Murat’ın karşılaştığı sorunu çözmesi için nasıl bir yol izlemesi gerektiğini yazınız.
✅ Cevap ve adım adım çözüm
1. Murat, ayıplı (kusurlu) bir ürün satın almış ve mağaza sorumluluğu kabul etmemiştir.
2. Tüketici olarak Murat'ın hakları vardır: ayıplı ürünün değiştirilmesi, onarılması ya da parasının iadesi.
3. Murat önce faturasını saklamalı ve mağazaya yazılı başvuruda bulunmalıdır.
4. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyetine başvurmalı; gerekirse Tüketici Mahkemesine gidebilir. Ayrıca ürünün kusurunu bağımsız bir bilirkişiye inceletebilir.
Cevap: Murat faturasıyla birlikte ilçesindeki Tüketici Hakem Heyetine başvurarak hakkını aramalı, bu da sonuç vermezse Tüketici Mahkemesine başvurmalıdır. Böylece ayakkabının değiştirilmesini, onarılmasını ya da ücretinin iadesini isteyebilir.
Dikkat: Tüketicinin hakkını arayabilmesi için faturayı ya da fişi saklaması çok önemlidir.